Términos y condiciones
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Información general |
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Razón Social |
Hemelo Shop |
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Objeto social |
La actividad de venta al por menor de toda clase y variedad de ropas y artículos textiles, así como complementos de los mismos, ya sean textiles, de piel o cualquier otro material. |
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NIF |
14631399H |
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Domicilio social |
Almería (04720) España |
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Contacto |
E-mail: info@hemeloshop.com Nº teléfono: 642496749 |
La utilización de esta página web, la contratación de los servicios que se ponen a disposición de los usuarios a través de la misma, y las operaciones de venta que se realicen en la tienda online, implican la aceptación plena y sin reservas de todas las cláusulas y estipulaciones contenidas en las presentes Condiciones de Uso y Condiciones de Venta, por lo que debe ser consciente de la importancia de su lectura.
En cualquier caso, si no ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso y Venta y/o no está de acuerdo con ellos y con la Política de Privacidad, por favor no haga un pedido.
2.1 Formalización de las compras
Cualquier compra implica la aceptación de estos Términos y Condiciones en la versión en la que se realizó la transacción.
Todas las ofertas de los productos propuestos en el sitio web están limitadas a el territorio Peninsular Español e Islas Baleares.
Conforme al artículo 40 del a Ley 47/2002 de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación al Comercio Minorista de 15 de enero, y la Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, antes de hacer el pedido, el Comprador tiene derecho a informarse en el Sitio de las características esenciales de los productos que desea comprar.
Hemelo Shop hace todo lo posible por ofrecer la información contenida en el sitio web de forma veraz y sin errores tipográficos. Sin embargo, debido a la naturaleza abierta del sitio web y a la posibilidad de errores en el almacenamiento y transmisión de la información digital, no garantizamos la exactitud y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de este sitio web, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Las fotografías, grafismos y las descripciones de los Productos a la venta, no tienen carácter contractual, siendo únicamente ilustrativos y, no comprometen la responsabilidad del vendedor, que hace todo lo posible para garantizar que los colores que muestran los productos en las fotos expuestas en la web sean fieles a los productos originales, pudiendo darse variaciones debidas, sobre todo, a las limitaciones técnicas de las posibilidades de color de un equipo informático.
Todas las descripciones de productos, información y materiales que se muestran en este sitio web se proporcionan "tal cual", sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos, excepto las establecidas legalmente. En la medida en que la ley lo permita, excluimos todas las garantías, excepto aquellas que no puedan ser excluidas legítimamente a favor de los consumidores y usuarios (lo que significa que las disposiciones de esta cláusula no afectarán a sus derechos como consumidor y usuario).
Se entiende que los bienes son conformes si:
(i) Cumplen con la descripción dada por nosotros, y poseen las cualidades que hemos presentado en este sitio web,
(ii) Son aptos para los fines para los que normalmente se utilizan los productos de esa clase; y
(iii) Mostrar la calidad y el rendimiento que son normales en bienes del mismo tipo y que pueden esperarse razonablemente.
Las ofertas de compra, incluidas las promociones, son válidas. En las fechas que se indiquen en la web y en función de las existencias disponibles, de las que se informará en cada promoción.
Hemelo Shop no autoriza el uso indebido de este sitio web mediante la introducción intencional de virus, troyanos, o cualquier otro software o material tecnológicamente dañino o perjudicial. Prohibimos de forma expresa cualquier intento de hacer un acceso no autorizado a nuestro sitio web, al servidor en el que se encuentra alojado el sitio o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con el sitio web de Hemelo Shop o sus subdominios. Usted se compromete a no atacar este sitio web a través de ningún ataque de denegación de servicio o un ataque de denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de esta cláusula se considerará una infracción según se define en la normativa aplicable. Hemelo Shop informará de cualquier incumplimiento de esta cláusula a las autoridades correspondientes y cooperará con ellas para determinar la identidad del atacante.
5.1 Disponibilidad de los productos
Hemelo Shop. dedica un gran esfuerzo a satisfacer la demanda de productos de los usuarios. Sin embargo, ciertos eventos fuera del control de la empresa (por ejemplo, errores humanos, incidentes en los sistemas informáticos) pueden llevar a desajustes entre las cantidades de productos mostrados en nuestro sitio web y los realmente disponibles en nuestro inventario. Por esta razón, los clientes deben tener en cuenta que cualquier detalle sobre la disponibilidad de stock que se muestran en nuestro sitio web se ofrecen como una mera guía y pueden no siempre reflejar la oferta real de la compañía:
- Cancelación total: En el caso de que uno o más productos de un pedido no estén disponibles, el cliente será informado tan pronto como se detecte esta circunstancia, y Hemelo Shop procederá a la devolución del coste del producto o productos no disponibles.
- Cancelación parcial: En caso de que uno o más productos de un pedido realizado no estén disponibles, pero el resto de los productos sí lo estén, se informará al cliente de la cancelación parcial de su pedido por teléfono o por correo electrónico. La anulación parcial del pedido por falta de disponibilidad no da derecho al cliente a solicitar la anulación total del pedido. Si dicha anulación parcial diera lugar a la voluntad del cliente de devolver el o los productos entregados, deberán seguirse las instrucciones del apartado de devoluciones.
Tanto en el caso de una cancelación total como parcial, Hemelo Shop devolverá el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales. La devolución se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
5.2 Derecho a rechazar los pedidos realizados
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que nos haga cuando exista justificación para ello. Podemos, a nuestra única discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o en la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío. En caso de que se haga un cambio o se cancele un pedido intentaremos notificarlo poniéndonos en contacto con la dirección de correo electrónico y/o la dirección de facturación o número de teléfono que nos proporcionó en el momento en que se realizó el pedido.
5.3 Precios
Los precios que figuran en este Sitio están expresados en Euros, e incluyen el impuesto sobre el valor añadido I.V.A aplicable en el momento del pedido, cualquier cambio de dicho impuesto repercutirá en el precio de los productos vendidos por Hemelo Shop en su Sitio, entendiéndose queda claro que los productos encargados se facturan a los precios vigentes en el momento de realizarse el pedido.
Todos los precios del sitio web excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total adeudado en el momento de la compra.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
Las entregas estarán sujetas a cualquier arancel, cargo de importación o impuesto adicional, según corresponda, además del costo total del pedido. Los gastos serán pagados por el destinatario del pedido y serán calculados en el momento de realizar la compra.
5.4 Error en el precio
Si se detecta un error en el precio de cualquier producto solicitado antes de que lo enviemos al cliente, aunque éste haya recibido el correo electrónico de confirmación de compra, procederemos a la rectificación inmediata del mismo, por lo que, si el precio correcto es menor, le devolveremos la diferencia y si el precio correcto es mayor, nos pondremos en contacto con él, y le ofreceremos la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. No estamos obligados a suministrar ningún producto a un precio inferior cuando hayamos cometido un error de precio y notificado al cliente del error antes de enviar el pedido.
5.5 Formas de pago aceptadas
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se añadirán a su cesta y el siguiente paso será tramitar el pedido, y realizar el pago.
El pago se debe realizar en el momento de tramitación del pedido. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o verificando la información solicitada en cada paso. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.
Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard, Maestro), PayPal, Bizum (sujeto a la disponibilidad y operativa de cada entidad bancaria) y tarjetas regalo. Asimismo, podrá pagar todo o parte del precio de su compra con una tarjeta regalo, cuyo emisor sea Hemelo Shop.
Hemelo Shop utiliza las máximas medidas de seguridad disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona en un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer).
Con el protocolo SSL, el servidor seguro establece una conexión a través de la cual la información se transmite encriptada mediante algoritmos de 128 bits, lo que asegura que sólo pueda ser comprendida por su ordenador y el de la página web, garantizando así:
- que usted está enviando sus datos al centro de servidores de Hemelo Shop y no a cualquier otro que pueda intentar hacerse pasar por Hemelo Shop;
- que sus datos se transmiten al centro de servidores de Hemelo Shop encriptados, evitando cualquier posible lectura o manipulación por parte de terceros.
En ocasiones, Hemelo Shop puede solicitarle que proporcione detalles específicos o información adicional como medio para garantizar que la transacción no es fraudulenta. Nos reservamos el derecho a cancelar o modificar el pedido si se entiende que es fraudulento, o en caso de que no se proporcione la información adicional necesaria para confirmar que el pedido es genuino.
Hemelo Shop no controla ni se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse de la aplicación de las políticas o medidas antifraude que aprueben los diferentes proveedores o emisores de medios de pago. Para obtener más información sobre los medios de pago utilizados en nuestro sitio web, puede utilizar los siguientes enlaces:
- Redsys: http://www.redsys.es/
Además, Hemelo Shop, declara que no tiene acceso a datos confidenciales en relación con el método de pago utilizado. Sólo la plataforma de pago de Redsys "Sabadell" tiene acceso a estos datos con el fin de gestionar los pagos y cobros, que son inaccesibles para otros terceros.
5.6 Tarjeta regalo
Los clientes pueden adquirir tarjetas regalo a través de la Web www.hemeloshop.com, WhatsApp y correo electrónico, sólo podrán utilizarlas para la compra de artículos que se encuentren a la venta en la referida Página Web.
Para poder procesar la compra de la tarjeta regalo, se solicitarán los siguientes datos referentes a la persona destinataria de la misma: nombre, apellidos y correo electrónico. Estos datos serán utilizados únicamente para la correcta gestión de la tarjeta regalo.
Sólo se podrá usar una tarjeta regalo por pedido como forma de pago y no serán acumulables con otros descuentos promocionales.
Si el importe del pedido es inferior al valor de la tarjeta regalo, el saldo restante quedará a disposición del cliente para ser utilizado en futuros pedidos. En caso de que el importe total del pedido sea superior al importe de la tarjeta regalo utilizada, el saldo restante deberá ser abonado por el cliente mediante las formas de pago admitidas en la Página Web.
La política de cambios y/o devoluciones para pedidos pagados con tarjeta regalo será la misma que para el resto de los pedidos realizados en la Página Web.
5.7 Costes de envío
En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien adquirido, las entregas se efectuarán en el ámbito del territorio Peninsular Español e Islas Baleares.
Los gastos de envío dependen del importe total de la compra y del punto de entrega.
5.8 Facturación
El cliente da su consentimiento expreso a emitir la factura en formato electrónico. En caso de que el cliente desee recibir una factura en formato papel, puede solicitarlo en cualquier momento poniéndose en contacto a través de correo electrónico: hemeloshop@gmail.com o Whatsapp: 642496749
5.9 Entrega de productos
Hemelo Shop se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que usted indique en el formulario de pedido. Esta puede ser diferente de su dirección de facturación. Con el fin de optimizar la entrega, le pedimos que por favor proporcione una dirección a la que el pedido pueda ser entregado durante el horario normal de trabajo.
Hemelo Shop no se hace responsable de los errores en la entrega cuando la dirección de entrega que usted proporcionó en el formulario de pedido no corresponde a la realidad o le faltan piezas.
5.10 Plazos de entrega
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo de 1 a 4 días hábiles en territorio peninsular, excepto los pedidos que se hagan bajo encargo, que además del tiempo de envío habrá que añadirle el tiempo de procesamiento que puede variar en cada pedido según disponibilidad del proveedor.
6.1 Derecho a desistir de la compra y/o cambiar la talla de los productos Hemelo Shop.
El cliente y/o usuario tiene derecho a desistir de la compra y devolver el/los producto(s) adquiridos y/o cambiar su talla salvo de prendas usadas o dañadas (siempre y cuando no se trate de una tara y/o defecto de calidad o fabricación). Por motivos de higiene, no podrán devolverse los bodyes, joyería, ni demás complementos ni bolsos. Tampoco podrán devolverse los productos rebajados o en la zona OUTLET así como las prendas de Navidad compradas a partir del 8 de diciembre (inclusive).
No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, por lo que solamente podrá cambiarse la talla. Para cambiar un producto por otro distinto, el cliente deberá proceder a su devolución corriendo con el gasto y a la realización de una nueva compra.
Toda devolución o cambio de productos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o el formulario de devolución o cambio debidamente cumplimentada. En caso de no disponer de dichos documentos en el momento de realizar el cambio o la devolución, podrá ponerse en contacto mediante correo electrónico: info@hemeloshop.com o WhatsApp 642 496 749 sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de compra.
En caso de que los productos que componen su pedido confirmado se entreguen por separado, en fechas distintas, a efectos de devolución operará la fecha de compra del último producto.
6.2 Procedimiento de cambios y/o devoluciones de los productos Hemelo Shop
Hemelo Shop. ofrece dos posibilidades de realizar el cambio de talla o la devolución de los productos comprados en la Página Web;
- Servicio de recogida a domicilio que Hemelo Shop pone a disposición de sus clientes:
El cliente que desee realizar un cambio de talla o devolución a través del servicio de recogida a domicilio deberá realizar su solicitud a través de un preaviso y antes de 14 días naturales desde la fecha de compra, a la siguiente dirección de correo electrónico: info@hemeloshop.com o WhatsApp 642 496 749.
Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista hará la recogida del paquete en el domicilio indicado por el cliente. El coste del servicio para la devolución es de 5 euros y corre a cargo del cliente.
2. Servicio a través de empresa de mensajería elegida por el cliente (solo para devoluciones)
El cliente que desee realizar una devolución a través de una empresa de mensajería de su elección, deberá realizar la solicitud a través de un preaviso y antes 14 días naturales desde la fecha de compra, a la siguiente dirección de correo electrónico: info@hemeloshop.com o WhatsApp 642 496 749.
Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el cliente elige la empresa de mensajería, asumiendo el coste de la devolución. Para el cambio de talla del producto deberá realizarse mediante el servicio anterior de recogida que Hemelo Shop pone a disposición.
IMPORTANTE: En caso de que el paquete se devuelva por responsabilidad del cliente (no recogida tras avisos , entre otras) el cliente deberá correr igualmente con el gasto de la devolución (5€), y si además quiere que le realicemos de nuevo el envío deberá por lo tanto abonar los gastos de envío.
6.3 Reembolsos
Una vez recibido/s el/los productos, Hemelo Shop verificará su buen estado y, si hubiera solicitado un cambio, procederá a enviar la talla requerida en un plazo de 1 a 5 días, siempre que haya stock disponible. Si se hubiere solicitado una devolución, Hemelo Shop no devuelve el dinero, en su defecto procederá a emitirle en el plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción de la devolución, un vale canjeable sin caducidad por el importe de los productos devueltos, descontando el importe correspondiente a los gastos de devolución (5€), que deberá gastarse de una sola vez, no pudiendo fraccionar el vale en varias compras.
6.4 Devolución de productos erróneos o defectuosos
En el caso de que Hemelo Shop haya enviado por error un producto diferente al solicitado, que la calidad del producto enviado no sea la adecuada o que el producto no se ajuste a lo estipulado en el contrato, Hemelo Shop, una vez comprobado el error o el defecto, reembolsará íntegramente el importe del producto devuelto y los gastos de envío incurridos, así como los demás costes en el cliente hubiera incurrido para devolver el producto defectuoso en un plazo de 14 días naturales. Para realizar el abono de los productos erróneos o defectuosos, el cliente deberá indicar a Hemelo Shop un código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente. El código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido o también podrá realizar el abono mediante Bizum, indicando el cliente el número de teléfono a Hemelo Shop.
Hemelo Shop no incurrirá en responsabilidad frente al cliente cuando el producto contenido en el paquete devuelto por parte del cliente sea erróneo. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el cliente por error hubiese enviado un producto diferente a aquél del pedido y fuese posible gestionar la recogida del mismo, el cliente deberá tramitar dicho retorno asumiendo los costes correspondientes a dicha recogida.
Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en estos Términos y Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
Además, y en la medida legalmente permitida, y a menos que estos Términos y Condiciones indiquen lo contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, independientemente de su origen:
(i) pérdida de ingresos o ventas;
(ii) pérdida operativa;
(iii) pérdida de beneficios o contratos;
(iv) pérdida de los ahorros previstos;
(v) la pérdida de datos; y
(vi) pérdida de tiempo de negocio o de gestión.
Sin perjuicio de lo anterior, nuestra responsabilidad no quedará exenta ni limitada en ningún caso en que fuera ilegal o ilícito excluir, limitar o intentar excluir o limitar nuestra responsabilidad.
Asimismo, Hemelo Shop declara que ha adoptado las medidas necesarias que, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, permiten el correcto funcionamiento del sitio web, así como la ausencia de virus y componentes dañinos. Sin embargo, la compañía no se hace responsable de las siguientes situaciones que se enumeran a modo de ejemplo, pero sin limitarse a ellas:
- La continuidad y la disponibilidad de los contenidos;
- La ausencia de errores en dicho contenido y la corrección de los defectos que puedan producirse;
- La ausencia de virus y/u otros componentes dañinos
- Los daños causados por cualquier persona que viole los sistemas de seguridad de la empresa;
- El uso que los usuarios pueden hacer de los contenidos incluidos en el sitio web;
- La utilización por parte de menores de edad del sitio web o el envío de sus datos personales sin el permiso de sus tutores, siendo éstos los responsables del uso que hacen de Internet y;
- La introducción de datos erróneos por parte del usuario o de un tercero.
7.1 Exclusión de responsabilidad por fuerza mayor
El cumplimiento por parte de Hemelo Shop de todas o parte de sus obligaciones se suspenderá en caso de un evento fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. A efectos de ejemplificación (pero sin limitarse a ello) se entenderán como caso fortuito o de fuerza mayor las siguientes circunstancias: guerras, pandemias, disturbios, insurrecciones, disturbios sociales, huelgas de cualquier naturaleza y problemas de suministro no imputables a Hemelo Shop.
Si se produce un caso fortuito o de fuerza mayor, Hemelo Shop se compromete a informar al cliente de dicha circunstancia dentro de los siete días siguientes a su ocurrencia.
En caso de que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de anular el pedido en curso y obtener su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Contratación o en aquellas otras que la normativa aplicable pueda, en su caso, establecer.
7.2 Suspensión del sitio web
Hemelo Shop puede en cualquier momento suspender temporalmente, sin previo aviso, el acceso al sitio web para operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. En consecuencia, Hemelo Shop no se hace responsable en ningún caso de los daños y perjuicios que puedan derivarse de la falta de disponibilidad o accesibilidad al Sitio Web o de la interrupción del funcionamiento del mismo.
Hemelo Shop. es el propietario exclusivo de los derechos de este Sitio Web y sus redes sociales, por lo tanto, todos los derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los materiales o contenidos que forman parte de www.hemeloshop.com pertenecen en todo momento a Hemelo Shop o a un tercero que haya autorizado a Hemelo Shop para el uso de dicho contenido o material. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad que se realice con los contenidos, incluso citando las fuentes, salvo consentimiento previo y expreso por escrito de Hemelo Shop.
A efectos aclaratorios, por favor, tenga en cuenta que en ningún caso el acceso o la navegación de los usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de tales derechos por parte de Hemelo Shop a su favor. Cualquier utilización de dichos contenidos no autorizada previamente por Hemelo Shop se entenderá como una infracción grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas. Hemelo Shop. se reserva el derecho a interponer demandas, reclamaciones y acciones, incluso las de carácter extrajudicial, por todas las causas que se deriven del incumplimiento de esta cláusula.
Se informa que los datos de carácter personal proporcionados mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones formarán parte de un Registro de Actividad del Tratamiento responsabilidad de Hemelo Shop y que estos serán tratados con las finalidades descritas en el presente documento y serán conservados mientras dure la relación contractual. Asimismo, se informa que podrá retirar el consentimiento en cualquier momento y ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición mediante comunicación electrónica a la siguiente dirección de correo electrónico: hemeloshop@gmail.com
La empresa se compromete a cumplir con cualquier normativa de protección de datos aplicable y a garantizar los derechos del usuario. Por este motivo, si tiene alguna duda sobre sus derechos de protección de datos en relación con el procesamiento de sus datos por parte de Hemelo Shop dirija sus consultas al siguiente correo electrónico: hemeloshop@gmail.com
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La interpretación y aplicación de los Términos y Condiciones de Uso y Condiciones de venta online y cualquier disputa que surja de o en relación con el uso del Sitio Web se regirá por la Legislación española vigente en cada momento.
Para la resolución de cualquier discrepancia que pudiera surgir en la interpretación y/o ejecución de los términos y condiciones aquí previstos, las partes se someten de forma expresa a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Roquetas de mar (Almería). Si la normativa de protección de los consumidores establece otra jurisdicción competente, la interpretación y/o ejecución de las presentes Condiciones de Uso quedará sujeta a la jurisdicción establecida por dicha normativa.
Hemelo Shop se reserva el derecho de modificar el presente aviso legal para adaptarlo a cualquier cambio o nueva regulación, por motivos técnicos, por cambios en los servicios ofrecidos por Hemelo Shop o por decisiones estratégicas de la compañía. En estos casos, este Sitio Web avisará con razonable antelación de los cambios que se produzcan en la política de protección de datos y de la fecha en la que tendrán pleno efecto. Ningún cambio afectará a los pedidos que estén en curso.
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